厦门市大力推行社区“e政务”
实现群众“家门口办事”

发布时间:2018-04-27 来源:厦门市公安局、市行政服务中心管委会 字体显示:       阅读:

 

2017年以来,厦门市依托24小时社区便利店,在全市建成50个“e政务”便民服务站;2018年,“e政务”便民服务站增加至200个,受理事项更拓展至20余项,涉及公安、人社、交通运输等多个与群众办事密切相关的部门。目前,“e政务”便民服务站共服务群众5万余人次、办理业务8万余件,为群众办事带来极大便利,被誉为“家门口不打烊的政务服务窗口”。

一、开放多元,打造集成式“微窗口”。一是功能模块高度集成。设置多功能自助终端一体机,占地面积不到1平米,但集成了身份证读卡器、居住证擦写设备、扫码支付等9项功能模块,支持人像识别、网上实名认证、指纹录入比对等技术应用,并预留可拓展的硬件功能区域。二是系统平台开放交互。运用政务服务网与互联网交互技术,将应用服务提供单位的数据接口,统一接入便民服务站系统服务器,打通各个办事服务入口,实现网上办事服务平台业务功能的整合。三是服务项目多元融合。实现自助项目最大限度整合并联,首批推出涉及公安、人社、交通、公交等4个部门的14项自助政务服务,涵盖就业失业登记证明自助打印开具、长途客车实名购票、居住证自助办理及擦写、交通违法处理及缴款等与群众息息相关的民生项目,将服务窗口直接延伸到群众身边。

二、智能便捷,构建一站式“服务台”。一是实现网上认证。运用“二代身份证+人脸识别”技术,以刷证+刷脸的方式,实现个人身份秒级识别、快速登录,让网上办事彻底摆脱繁琐的注册登录和记忆账号密码困扰,既简化了办事流程,又提高了权威性、安全性。二是实现智能操作。多功能自助终端一体机具备智能手写输入、操作动画引导、语音提醒指导等辅助功能,易懂易用,便于群众直接上手操作。三是实现自助办理。借助摄像头、高拍仪、居住证擦写设备,轻松完成人像采集、材料上传、卡体信息擦写操作,方便群众自助办理居住证申领等业务。

三、共建共享,搭起普惠式“连心桥”。一是惠企。对企业来说,服务站进驻社区便利店,既增加店家人气,延长驻留时间,增大了群众购物消费的可能性,也有力提升了品牌形象。二是惠民。为群众打造了“15分钟便民服务圈”,实现了“一趟不用跑”和家门口办事,提升了群众的幸福感、获得感。三是惠警。由社区便利店提供免费场所、电源和网络及全天候24小时服务,节约了行政成本。同时,便利店员工作为志愿者,提供政策业务咨询、办事操作指导、安全防范宣传、设备运行维护等服务,也营造了共建共治共享的良好社会氛围。

(厦门市公安局、市行政服务中心管委会供稿)

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